Covasa: tres divisiones, una compañía y el ROA

Comercio Variado, S.A. (COVASA) era una empresa colombiana relativamente joven que había crecido rápidamente hasta un nivel de ventas de 230 mil 594 millones de pesos en el año 2017. Tenía tres divisiones, la Comercial, la de Combustibles y la de Salud, cada una de las cuales contribuía con aproximadamente un tercio de las ventas totales de la empresa. Cada una era tratada como una compañía independiente y era medida con base en su retorno sobre activos (ROA). La compañía no había podido alcanzar ese año sus metas de ROA a pesar de incrementos en el margen neto. Además, dicho sistema de evaluación del desempeño generaba tensión y descontento entre los gerentes. Decepcionado con los resultados del año 2017, el presidente de la empresa, Carlos Espinosa, se preguntaba qué acciones debía tomar para mejorar la situación.