El servicio educativo y el aseguramiento de la calidad desde la percepción de docentes y estudiantes en época de COVID-19 en una carrera de Administración acreditada y certificada.

El impacto de la pandemia COVID-19 ha evidenciado la fragilidad del sistema educativo en todos sus niveles por lo que el llamado de las Naciones Unidas mediante los Objetivos de Desarrollo Sostenible-ODS, planteados hasta el 2030, en específico el Objetivo 4, cobra especial relevancia. Por otro lado, el Papá Francisco, a finales del año 2020, propone al mundo un Pacto Global sobre la Educación, frente al incremento de la deuda social por la afectación sin precedentes al sistema educativo. Esta disrupción en la vida de todas las personas por el aislamiento obligatorio dio paso a un cambio de época y sorprendió a la oferta de educación presencial, que debió ajustarse a una nueva forma de educar. La capacidad de resiliencia permitió evaluar, analizar y visualizar procesos de transformación en la educación, sea en la gestión del servicio educativo y/o en los sistemas de enseñanza aprendizaje. Por tanto, este trabajo tiene como objetivo identificar la percepción de docentes y estudiantes respecto del servicio educativo y el aseguramiento de la calidad en época de COVID-19, de una carrera de Administración acreditada y certificada, perteneciente a una universidad prestigiosa del Ecuador con modelo educativo Ignaciano, durante el año 2020. Este estudio diseñó un instrumento de medición, con escala Likert y preguntas que recogen criterios y sub criterios de aseguramiento de calidad en la educación superior, aplicados en una Unidad Académica que gestiona un Sistema de Gestión de la Calidad SGC ISO 9001:2015, modelos de acreditación nacional e internacional y, preguntas del entorno educativo en época de COVD-19. Los criterios analizados son: Pertinencia de la carrera; Plan Curricular; Academia; Ambiente institucional y Estudiantes abiertos en sub criterios. La muestra fue de 201 estudiantes y 41 docentes, en una sola Sede, con el 5% de error y el 95% de confianza. Los resultados forman parte del paradigma cuantitativo, con método analítico de carácter descriptivo que muestran en promedio los resultados. Los hallazgos permiten identificar la percepción de los docentes que señalan como importante y muy importante en la gestión de la calidad en la educación superior, la Pertinencia y el Plan Curricular seguido del Ambiente Institucional, los Estudiantes y la Academia. Así mismo, el análisis de la información de los estudiantes permite identificar que la Academia y el Plan Curricular es relevante, seguido de los criterios Estudiantes, Ambiente Institucional y Pertinencia. En el contexto del COVID-19, los docentes identifican las habilidades tecnológicas, el respeto en la interacción activa, y la tecnología educativa como importantes. Los estudiantes priorizan al trabajo en equipo y la comunicación en las sesiones de educación virtual y, la planificación horaria. Los hallazgos identifican al criterio Plan Curricular como aspecto fundamental del servicio educativo para la gestión de la calidad en la educación superior de la carrera de Administración. Palabras clave: Servicio Educativo, Universidad, Covid-19